Política de Troca e Devolução – Toque Natural Cosméticos e Acessórios

A Toque Natural Cosméticos e Acessórios respeita você e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em cada compra. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:

Motivos e Prazos para Troca ou Devolução

1. Desistência ou Arrependimento Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Defeito Técnico ou de Fabricação Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Avaria ou Embalagem Violada Recuse o produto no ato da entrega ou entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

4. Produto em Desacordo com o Pedido Recuse no momento da entrega ou solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail: toque.natural2025@gmail.com

Condições para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e componentes

• Não apresentar sinais de uso (produtos abertos, testados ou sem lacre serão devolvidos ao cliente)

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o resultado da análise será informado em até 2 (dois) dias úteis.

Custos com Frete

• Em casos de desistência ou arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Se o produto não atender às condições de devolução, o reenvio será feito mediante pagamento do novo frete.

• Em casos de erro da loja, produto com defeito ou avaria, o custo do frete será arcado pela Toque Natural.

Entrega Não Realizada por Endereço Incorreto

A Toque Natural não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra. Nesses casos:

• O pedido retornará ao nosso centro de distribuição

• O cliente será contatado para informar um novo endereço

• O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete

• Caso o cliente opte por não reenviar, será feito o estorno apenas do valor dos produtos, sem reembolso do frete original

A opção de frete grátis é válida apenas para o primeiro envio e não contempla produtos de importação. Reenvios por erro de endereço não são cobertos.

Reembolso ou Troca

Você poderá escolher entre:

• Receber o mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)

• Um vale-compras no valor do item devolvido

• O reembolso do valor pago, via conta bancária ou estorno no cartão (conforme forma de pagamento original)

Caso a devolução parcial de itens faça com que o pedido não atinja mais o valor mínimo para frete grátis, o valor do frete poderá ser cobrado. Como alternativa, oferecemos um cupom de desconto para sua próxima compra.